问：忘记隐身侠账号/用户名怎么办？

      答：1、若您的隐身侠账号已经绑定了手机或邮箱，则可在联网的状态下，在隐身侠登陆界面上点击“找回账号/口令”按钮，根据提示自行找回即可。

      2、如果您的隐身侠账号没有绑定手机或邮箱，为了保障“真正用户”的权益，并避免一些法律方面的风险，原则上我们是不提供“找回”服务的。但如果文件对您实在非常重要，一定希望找回，那就需要我们共同做一些比较麻烦的操作了，您需要配合进行如下的工作：若您的隐身侠账号是通过早期的版本注册的，不是您的手机号或邮箱号，请尽量提供账号中大概包含的字符或数字，并告知大概注册的时间，我们客服会努力从后台帮您查询到匹配的账号。

      问：保险箱中的文件名称由原先的黑色变成了绿色后，无法打开？

      答：如果是使用操作系统自身的文件加密方式(EFS)加密了，文件的名称就会是绿色的，这样的文件在当前的系统下是可以的打开的。在没有导出加密的私钥，重装系统后，就无法打开了。隐身侠的软件是不会设置和改变文件的属性的。